POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Nossos produtos são todos escolhidos com muito carinho para que sua experiência em nossa loja seja incrível, mas caso precise devolver ou trocar sua compra, fique tranquilo pois o processo é bem simples:
TROCA POR DESISTÊNCIA / ARREPENDIMENTO OU DEFEITO DE FABRICAÇÃO:
Nossa Política de Troca e Devolução está baseada no Código de Defesa do Consumidor e de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor o cliente tem o prazo de até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria para solicitar a troca ou cancelamento da compra em caso de desistência.
Importante: Considera-se data de recebimento a data informada pela transportadora (Correios) ainda que o recebimento tenha sido feito por terceiros tais como recepcionistas, porteiros, etc.
IMPORTANTE:
A peça deve estar na embalagem original, em perfeito estado, sem vestígio de uso, junto com brindes e demais acessórios.
Produtos que apresentem problemas em decorrência do mau uso por parte do consumidor tornam o comerciante isento de responsabilidade, fazendo com que a peça perca a garantia.
ATENÇÃO:
• O valor do frete de devolução, dentro do prazo legal de 7 dias após o recebimento e seguindo todas as instruções acima, deverá ser pago pela AVVIS Semijoias.
COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO?
Comunique a nossa central pelo e-mail [email protected] especificando sua solicitação de troca ou devolução, enviando 2 fotos inteiras do produto e informando os seguintes itens:
· Nome
· Número do pedido
· Data da compra
· Nome da peça a ser devolvida/trocada
· Motivo da troca ou devolução
Após envio do e-mail para nós, a AVVIS Semijoias & Acessórios avaliará o caso e responderá em até 3 dias úteis com as instruções da troca de acordo com cada caso. Não envie produto(s) sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções enviadas por e-mail.
ATENÇÃO:
· Para trocas, o produto deve ser devolvido na embalagem original, junto com todos os acessórios, brindes e tags.
· Ao retornar e, caso o produto não atenda às condições exigidas, não terá sua devolução aceita e automaticamente será reenviado ao endereço de origem (frete da devolução será cobrado do cliente).
TROCA DE PRODUTO OU PRAZO DO REEMBOLSO:
Desejamos que todos os clientes tenham uma ótima experiência de compra conosco, portanto após a nossa resposta sobre a análise de troca e caso o cliente tenha interesse, enviaremos um vale compra no valor da sua compra. Então, por exemplo, se a semijoia custa R$100,00 em nosso site e você teve desconto de 10% no momento de sua compra ficando um valor final de R$90,00, o valor do vale troca será de R$90,00. O vale compras tem validade de 10 dias, assim você pode escolher suas novas peças com calma e no seu tempo! Salientamos que, uma vez escolhido o ressarcimento por vale compras, não conseguimos alterar essa forma de reembolso.
Em caso de reembolso, o mesmo será realizado no prazo de 5 dias úteis apos o recebimento da mercadoria na AVVIS Semijoias & Acessórios.
O valor será restituído em sua totalidade e na forma original de pagamento, para restituição de valores em cartão de crédito, solicitaremos em até 5 dias corridos após o recebimento e conferência das peças na AVVIS e poderá ocorrer em até 3 faturas subsequentes, em caso de pedido realizado através de pix, o crédito será depositado na conta do COMPRADOR.
Exemplos de peças com desgaste por mau uso: escurecidas por sujeira, quebradas, arranhadas, arrebentadas, amassadas, avermelhadas.
Caso seja considerado defeito da peça o cliente receberá uma peça nova ou caso não haja disponibilidade em estoque, receberá um vale compra, conforme citado acima.
